متطلبات خاصة (بالمتدرب)
1. مهارة استخدام اجهزة الحاسب والمحمول والدخول للقاعات
2. ان يتمتع بمهارات كتابة التقارير واعدادها
3. المشاركة في المنتديات و النقاشات وحل التمارين المطلوبة.
4. مهارات إجرائية: كإدراج صورة او انشاء ارتباط تشعبي او ادرج جدول، الحفظ باسم والحفظ، نسخ ونقل وقص ولصق، واعادة تسمية …الخ
ملاحظة: نرجوا المرور على دليل المعارف والمهارات والكفايات للمدرب والمتدرب اضغط هنا
الهدف العام:
أن يكتسب المشارك مهارة الإلمام بكافة المهارات والمعارف والسلوكيات الخاصة بالسكرتارية في جميع مستوياتها.
┈┉✿༻༺✿┉┈
يجب أن يكون المتدرب/ة في نهاية الدورة قادر/ة على تحقيق مايلي:
┈┉✿༻༺✿┉┈
الأهداف التفصيلية:
- أن يتعرف المشارك على مفهوم المساندة الإدارية
- أن يعدد المشارك صفات الموظف المساند
- أن يشرح المشارك جدارات الموظف المساند
- أن يذكر المشارك العلاقات العامة وعلاقتها بالأعمال المساندة
- أن يطبق المشارك مهارات التعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء
- أن يصنف المشارك إدارة الإجتماعات
- أن يطبق المشارك مهارات الاتصالات الإدارية وصناعة التقارير
┈┉✿༻༺✿┉┈
_ المحاور:
الوحدة الأولى: الأعمال المساندة:
- مقدمة عن الدورة.
- التعريف بالأعمال المساندة.
- التعريف بأهمية الأعمال المساندة في عصرنا الحاضر.
- ما الغرض من إنشاء هذه الوظائف
- مدير المكتب بين المساندة والقيادة
الوحدة الثانية: التعامل مع الرؤساء والتعامل مع العملاء:
- فن التعامل مع الرؤساء.
- مقتنيات مدير المكتب.
- صفات الموظف المساند
- مهارات الاتصال
- المهارات في التعامل مع العملاء.
- النظريات السلوكية
- المباريات الإدارية
- اكتشاف أنماط العملاء
- كيفية التعامل معهم.
- أخلاقيات المهنة
- العلاقات العامة وأهميتها في عمل الموظف المساند
الوحدة الثالثة: تنظيم الإجتماعات:
- توظيف العلاقات العامة.
- إدارة علاقات العملاء.
- تنظيم الاجتماعات.
- استخدام أسلوب العصف الذهني في الاجتماعات.
- تنظيم الزيارات.
الوحدة الرابعة: إعداد التقارير والخطابات:
- إعداد الخطابات.
- كتابة التقارير (لوحات التحكم).
- إعداد العروض التقديمية الجلسة.
- المشروع النهائي.
┈┉✿༻༺✿┉┈
دليل تعليمات كيفية البدء باستخدام المقررات الإلكترونية اضغط هنا
┈┉✿༻༺✿┉┈
دليل تعريف الأقسام الأساسية للمقررات الإلكترونية اضغط هنا
┈┉✿༻༺✿┉┈
قياس مستوى رضا المستفيدين اضغط هنا
┈┉✿༻༺✿┉┈
المحتوى المفتوح يمكنك الدخول لهذا المحتوى من تبويبة (محتوى الدورة التدريبية تجدها اسفل الوحدة الرابعة) اضغط هنا
┈┉✿ ༻༺✿┉┈
سياسة التواصل والرد على الاستفسارات اضغط هنا
┈┉✿ ༻༺✿┉┈
التقنيــــات التي يحتاجها المتدرب والمدرب وتتطلبها العملية التدريبية اضغط هنا
