إدارة المكاتب والسكرتارية التنفيذية

متطلبات خاصة (بالمتدرب)

1. مهارة استخدام اجهزة الحاسب والمحمول والدخول للقاعات

2. ان يتمتع بمهارات كتابة التقارير واعدادها

3. المشاركة في المنتديات و النقاشات وحل التمارين المطلوبة.

4. مهارات إجرائية: كإدراج صورة او انشاء ارتباط تشعبي او ادرج جدول، الحفظ باسم والحفظ، نسخ ونقل وقص ولصق، واعادة تسمية …الخ

ملاحظة: نرجوا المرور على دليل المعارف والمهارات والكفايات للمدرب والمتدرب اضغط هنا

الهدف العام:

أن يكتسب المشارك مهارة الإلمام بكافة المهارات والمعارف والسلوكيات الخاصة بالسكرتارية في جميع مستوياتها.

┈┉✿༻༺✿┉┈

يجب أن يكون المتدرب/ة في نهاية الدورة قادر/ة على تحقيق مايلي:

┈┉✿༻༺✿┉┈

الأهداف التفصيلية:

• أن يتعرف المشارك على مفهوم المساندة الإدارية
• أن يعدد المشارك صفات الموظف المساند
• أن يشرح المشارك جدارات الموظف المساند
• أن يذكر المشارك العلاقات العامة وعلاقتها بالأعمال المساندة
• أن يطبق المشارك مهارات التعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء
• أن يصنف المشارك إدارة الإجتماعات
• أن يطبق المشارك مهارات الاتصالات الإدارية وصناعة التقارير

┈┉✿༻༺✿┉┈

_ المحاور:

الوحدة الأولى: الأعمال المساندة:

• مقدمة عن الدورة.
• التعريف بالأعمال المساندة.
• التعريف بأهمية الأعمال المساندة في عصرنا الحاضر.
• ما الغرض من إنشاء هذه الوظائف
• مدير المكتب بين المساندة والقيادة

الوحدة الثانية: التعامل مع الرؤساء والتعامل مع العملاء:

• فن التعامل مع الرؤساء.
• مقتنيات مدير المكتب.
• صفات الموظف المساند
• مهارات الاتصال
• المهارات في التعامل مع العملاء.
• النظريات السلوكية
• المباريات الإدارية
• اكتشاف أنماط العملاء
• كيفية التعامل معهم.
• أخلاقيات المهنة
• العلاقات العامة وأهميتها في عمل الموظف المساند

الوحدة الثالثة: تنظيم الإجتماعات:

• توظيف العلاقات العامة.
• إدارة علاقات العملاء.
• تنظيم الاجتماعات.
• استخدام أسلوب العصف الذهني في الاجتماعات.
• تنظيم الزيارات.

الوحدة الرابعة: إعداد التقارير والخطابات:

• إعداد الخطابات.
• كتابة التقارير (لوحات التحكم).
• إعداد العروض التقديمية الجلسة.
• المشروع النهائي.

┈┉✿༻༺✿┉┈

دليل تعليمات كيفية البدء باستخدام المقررات الإلكترونية اضغط هنا

┈┉✿༻༺✿┉┈

دليل تعريف الأقسام الأساسية للمقررات الإلكترونية اضغط هنا

┈┉✿༻༺✿┉┈

قياس مستوى رضا المستفيدين اضغط هنا

┈┉✿༻༺✿┉┈

المحتوى المفتوح يمكنك الدخول لهذا المحتوى من تبويبة (محتوى الدورة التدريبية تجدها اسفل الوحدة الرابعة) اضغط هنا

┈┉✿ ༻༺✿┉┈

سياسة التواصل والرد على الاستفسارات اضغط هنا

┈┉✿ ༻༺✿┉┈

التقنيــــات التي يحتاجها المتدرب والمدرب وتتطلبها العملية التدريبية اضغط هنا